Política de Reembolso e Cancelamento – MDMARK
A MDMARK atua com transparência, previsibilidade e foco em resultados. Nosso compromisso é entregar consultorias, diagnósticos e projetos digitais com o mais alto padrão de qualidade técnica.
Por se tratar de prestação de serviços intelectuais, estratégicos e produtos digitais, nossa Política de Reembolso e Cancelamento foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas melhores práticas do mercado B2B.
1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)
Para contratações de serviços ou compras de produtos digitais (como planilhas, templates ou infoprodutos) realizadas integralmente de forma online (fora do estabelecimento comercial), você tem o direito de solicitar o cancelamento e o reembolso total em até 7 (sete) dias corridos após a data da contratação ou aprovação do pagamento.
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Exceção para Serviços Iniciados: Se, dentro desse prazo de 7 dias, o serviço contratado já tiver sido integralmente executado e entregue (como um Diagnóstico Rápido ou configuração expressa), o reembolso não será aplicável, uma vez que o escopo intelectual já foi consumido.
2. Cancelamento de Projetos e Consultorias Contínuas
Nossos serviços de consultoria estratégica, implementação de CRM e acompanhamento (como o Plano de Ação estruturado) envolvem o bloqueio de agenda da nossa equipe e horas de análise técnica.
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Caso o cliente deseje cancelar um projeto em andamento após o prazo de 7 dias, o reembolso será proporcional às horas de trabalho já executadas e entregas já realizadas até a data formal da solicitação de cancelamento.
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Regras específicas de quebra de contrato, multas proporcionais ou aviso prévio estarão sempre detalhadas no Contrato de Prestação de Serviços assinado no momento do fechamento da parceria, o qual se sobrepõe a esta política geral do site.
3. Produtos Digitais (E-books, Templates e Cursos)
Caso a MDMARK comercialize materiais digitais avulsos via site:
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O reembolso integral pode ser solicitado dentro do prazo de garantia incondicional de 7 dias corridos a partir da liberação do acesso.
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Após esse prazo, não haverá reembolso para produtos digitais cujo acesso ou download já tenha sido disponibilizado.
4. Como solicitar o Cancelamento ou Reembolso
Toda solicitação deve ser formalizada por escrito. Não aceitamos pedidos de cancelamento feitos informalmente por telefone ou redes sociais. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@mdmark.com.br contendo:
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Nome completo ou Razão Social;
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CNPJ ou CPF;
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Nome do serviço ou projeto contratado;
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Motivo da solicitação (opcional, mas nos ajuda a melhorar nossos processos).
Nossa equipe responderá à sua solicitação em até 3 dias úteis.
5. Prazos e Formas de Estorno
Assim que o reembolso for aprovado, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da contratação:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
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Pix ou Transferência Bancária: O valor será devolvido para a conta de origem em até 2 dias úteis após a aprovação do reembolso.
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Boleto Bancário: O estorno será realizado via transferência bancária para uma conta corrente vinculada ao mesmo CNPJ/CPF da contratação, no prazo de até 7 dias úteis.
6. Contato e Suporte
Se você tiver qualquer dúvida sobre o escopo do seu projeto ou sobre esta política, nossa equipe está à disposição para alinhar as expectativas antes de qualquer contratação. Fale conosco:
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E-mail: contato@mdmark.com.br
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WhatsApp: (41) 3206-7166
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h]
Última atualização: 13 de março de 2026